为切实提升卷烟零售户客户满意度，驱动服务水平迈上新台阶，近年来，江西省南昌市新建区烟草专卖局(分公司)积极谋划，主动出击，以“算”为支点，精研细究，算好、算清、算明“三笔账”，做精、做细、做实经营辅导，助推客户零售经营能力提档升级。
用数据说话，算好“经济账”
“精准的‘软服务’才能培育经营的‘硬实力’，好的服务才能让‘头回客’变成‘回头客’。”营销人员一边向客户提醒，一边帮其整理起了柜台。
图为烟草客户经理(右)烟草客户经理上门为新客户传授经营理念和技巧
新建烟草深入践行“我为群众办实事”服务宗旨，秉承“精准服务、一户一策”的原则，依据地理区位、资金状况、业态模式等特性，定制化走访与辅导策略，聚焦零售户对“盈利水平”的核心关切，提供针对性解决方案，增强其经营能力。强化明码实价意识教育，引导客户运用数字化手段如云POS系统，实时监测库存动态、经营状况及盈利表现，洞悉商品销售趋势、资金流转效率、消费需求热点，识别畅销品与滞销品，精准指导订货决策，优化库存周转，以期显著提高客户的盈利水平。
用案例警示，算清“法纪账”
“卷烟经营必须严格遵守烟草专卖相关法律法规及经营政策，任何违法行为都将导致严重的后果，犹如‘自毁长城’。”专卖人员向取得新证的客户语重心长地叮嘱道。
图为烟草稽查人员(左)为新客户送证上门并进行规范经营宣传
为加强客户规范经营意识，针对部分客户盲目追求短期利润，冒险违法违规经营的现象，新建烟草着力强化监管与法制教育，以案释法，严厉打击。结合真实案例，将客户违规、违法行为所引发的后果换算成可能导致的直接经济损失，助力客户厘清违法经营成本，预防客户因不规范经营造成的非必要损失，引导客户诚信经营以稳健提升收益，构建处处敬畏规则、尊崇法治，时时心存戒惧、坚守底线的市场秩序。
用服务驱动，算明“口碑账”
“生意要想做得好，服务绝对不能拖后腿。舒适的环境、热情的服务、暖心的关怀，都能帮助我们塑造店铺的良好口碑，留住更多的忠实顾客。”望城网点云溪花园诚信互助小组的组长刘雄感悟道。
新建烟草巧妙借力“星火小澄驿站”，延伸服务触角，拓宽服务边界，将其便民功能无缝嵌入客户门店，提供充电、雨伞、急救包等多元便利服务，代收快递、临时寄存、休闲小憩等人性化支持，让消费者感知经营温度，从而提升满意度与购买意愿。
以刘组长的店铺为例，在引入“星火小澄驿站”便民服务柜后，前来借用公益物资的社区居民显著增多。这些顾客在享受便捷服务的同时，往往会顺带购买日常生活用品，并积极向周围亲友推荐，有效拉动了店内销售，使得营业额呈现出显著增长态势。正是这种便利化、贴心化的服务，成功拉近了与消费者的距离，有力提升了零售户的经营口碑。
未来，新建烟草将进一步激发一线团队在各条战线的主力军作用，协同推进客户服务、市场监管、宣传报道、公益活动等多元工作。以品质的服务供给、优质的服务指导营、高质的服务体验，全方位赋能客户经营效能提升，助推客户盈利能力迈上新台阶。
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