四川攀枝花东区烟草“三注重”持续发力数字门店建设

智慧收银机升级以来，围绕零售客户操作积极性、系统稳定性下降问题，8-10月，四川攀枝花东区分公司以“三注重”持续发力数字门店建设。通过3个月持续发力，截至10月31日，四川攀枝花东区分公司数字门店达标268户，环比上升58户，占现代终端客户的59.03%，有效零售客户的15.63%，为东区数字终端建设奠定了坚实的基础。

一是注重客户体验与服务指导。以零售客户体验感为目标，客户经理采取“五+二”“白+黑”的方式开展深度拜访工作机制，积极开展远程指导和现场指导，全面跟进掌握零售客户对新系统的使用情况与熟悉程度，确保零售客户能用、会用，全力提升智慧收银机扫码水平。

二是注重问题搜集与响应速度。根据系统升级后零售客户遇到的问题，理清共性问题与个性问题，梳理并形成问题故障处理手册21条，要求处理问题要迅速响应并实现“一刻钟”问题清零，为解决零售客户扫码中出现的“疑难杂症”扫清障碍，确保实现问题“一趟解决”的工作目标。

三是注重数据分析与扫码指导。建立日监控跟进机制，通过营销运营管理子系统，针对“扫码天数、扫码笔数、聚合支付”等维度，深入分析客户扫码真实性，“点亮”关注型、改进型目标客户，为后期开展扫码指导画出“路径图”。