湖北荆州区烟草：三个“持续加强” 提升客户服务水平

近日，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局组织营销人员以“微课堂”的形式对客户开展相关指导培训，进一步提升客户服务水平。 

持续加强云POS管理运行。通过定期检查客户扫码情况，逐步扭转质量与指标脱节的状况，对客户在使用过程中出现的共性问题进行集中培训，引导客户养成良好扫码习惯，确保云POS正真成为客户的店铺管家。 

持续加强新增客户培训。组织内训人员以授课的方式开展培训，为客户答疑解惑，提升零户交流推荐技巧，引导客户主动学习，积极参与到终端建设、品牌培育、云POS使用等各项营销工作中。 

持续加强诚信互助小组建设。通过召开小组会议，进一步规范小组成员经营行为，明确小组成员权利义务和违约责任，帮助客户算好违规经营的成本账，充分发挥互助小组对市场监管的效应。