内蒙古乌兰浩特市局（营销部）为群众办实事解难题

“你好，我想在网上申请烟草专卖零售许可证延续业务，但不知道怎么上传材料……”4月7日一早，由于不熟悉电脑操作，内蒙古自治区乌兰浩特市零售客户王淑芬向乌兰浩特市烟草专卖局（营销部）工作人员电话求助。很快，在附近开展走访的工作人员便来到店里，帮助她完成了账号注册、申请提交等步骤，并详细说明操作流程。

王淑芬的经历，是乌兰浩特市局（营销部）坚持为群众办实事、努力提升零售客户满意度的一个缩影。

为进一步提高服务水平，近期，乌兰浩特市局（营销部）聚焦客户急难愁盼问题，扎实开展行政许可办理指导、特殊群体重点帮扶、客户问题入户解答“三步走”活动。他们组织人员深入一线，通过一项项切实有效的举措，争当客户的暖心人、知心人、贴心人。

同王淑芬一样，乌兰哈达镇零售客户张雪梅也得到过乌兰浩特市局（营销部）的热心帮助。

今年3月，乌兰浩特市局（营销部）工作人员了解到年近八旬的张雪梅因要帮忙照看孙子，店铺经营力不从心。于是，他们将张雪梅列入日常帮扶客户名单，定期组织工作人员到店里帮她打扫卫生、传授经营技巧。在大家的共同努力下，店面形象靓了，店铺生意好了，张雪梅也对今后的生活充满信心。

为努力打通客户服务“最后一公里”，乌兰浩特市局（营销部）还成立志愿者服务队，帮助困难客户、老年客户整理商品、打扫店面，开展“一对一”帮扶，以务实举措帮助客户提升经营能力；进社区、进终端，发放普法宣传单、真假卷烟鉴别知识手册，宣传防诈骗、防调包等知识，为客户和消费者答疑解惑……通过一系列举措，他们以贴心服务为群众办实事、解难题，真正实现服务“零距离”。