云南元阳县烟草：做优政务“小窗口” 做好服务“大文章”

今年4月，云南省红河哈尼族彝族自治州元阳县烟草专卖局许可证办理业务入驻元阳县政务服务中心，通过搭建集咨询、受理、审批于一体的政务服务窗口，优化政务服务流程、提高办证审证效率，让零售户“只进一扇门、最多跑一次”。

入驻元阳县政务服务中心后，元阳县烟草专卖局与相关部门加强信息互联互通，在为群众办理零售许可证业务时，实现与相关业务窗口的数据信息核实联动，缩短群众办理业务时间。在符合政策规定的前提下，元阳县烟草专卖局将业务量多、事项常见的许可证延续、变更等事项合并办理，让群众“一次就成”“一来就会”。

元阳县烟草专卖局工作人员向办事群众宣传相关政策（6月12日摄）。张涛 摄

考虑到一些路途较远、身体不便、只会少数民族语言的办事群众实际，元阳县烟草专卖局严格落实“放管服”改革要求，开通零售许可证办理业务网上申请渠道，推进偏远地区群众“网上办”、身体不便群众“上门办”等工作，并提供普通话和少数民族语言“双语服务”，让数据、服务多“跑路”，零售客户少“跑路”。

此外，元阳县烟草专卖局还结合当地农忙及节假日期间群众办理许可证集中的特点，推出窗口人员AB角双人搭配轮班值守，确保政务服务工作不断档。

元阳县烟草专卖局工作人员指导商户使用手机小程序办理许可证延续业务（10月15日摄）。殷浩 摄

元阳县烟草专卖局结合政务服务工作要求，接入元阳县政务服务评价体系，建立窗口工作人员服务“好差评”机制，征集办事群众诉求，及时回应，及时发现问题，形成“问、办、评、诉”评价监督流程。同时，为满足办事群众不同需求，元阳县烟草专卖局优化窗口工作人员原有岗位职责和业务分工，形成“一岗多责”的工作格局。

“下一步，我们将以入驻县政务服务中心为契机，为办事群众提供一站式、全流程服务，努力推进‘全程网办’，让群众‘一次也不跑’就能办成事。”元阳县烟草专卖局主要负责人表示。