广西凭祥市烟草“双线”齐行强化服务群众实效

为进一步提升党建引领作用,强化服务群众实效,连日来,广西崇左市凭祥市烟草专卖局(营销部)以群众需求为导向,以“线上+线下”的方式推进党建工作与增收创富、群众服务的深度融合,以“力行”之姿,循“利民”之道、暖“为民”之心。

“线上”延伸,循“利民”之道

“最后一份高山茶,3!2!1!上链接!”这是发生在崇左市凭祥市雨田商店里的一幕。这场由零售客户和凭祥市烟草专卖局(营销部)党支部共同打造的助农直播吸引了近千名观众参与,收获1.5万点赞量,好评如潮。

前不久,凭祥市烟草专卖局(营销部)客户经理农舜在走访“丹八桂”加盟终端雨田商店时,店铺谭老板反映:“最近助农直播很火,但不会操作,能不能教教我?”起初只是谭老板随口一提,但农舜却将此事一直挂在了心上。

“直播怎么做?”“要卖些什么呢?”直播的想法刚诞生,就有人提出了质疑。但农舜坚信办法总比困难多,在经过多次走访和调研后,他发现该店原产越南的高山绿茶味道清冽醇厚、颇具特色。确定卖品后,结合之前参加的直播培训学习到的知识,进行团队分工、器材准备、质量把关、打包发货……各个环节,农舜都亲力亲为,把细节落到实处。

“新来的朋友们可以先点点关注。我手里这款是越南原装进口的太原高山绿茶,懂行的老茶客一眼就能看出这不一般,点击下方小黄车就能购买!”虽是一名直播“小白”,但直播间里的农舜却总是活力满满。

“真的是越南的茶吗?”“发货地在凭祥市,与越南凉山接壤,假一赔十!”

“什么时候发货?”“下午四点前拍下都是今天发货,包邮到家!”

…………

直播间里十分热闹,不时有网友提问,农舜耐心地一个个回复。

“太神奇了,平常要卖好几个月的茶叶,竟然一个下午就卖光了!”刚刚下播的谭老板一边收拾直播间,一边幸福地“炫耀”着。据悉,这场直播共成交32份订单,成交金额达1700余元,给店铺引流圈粉的同时,也为谭老板打开了“线上”销路,稳稳托起了“智富梦”。

“以前都是在手机上看别人直播,从没想过自己也能成为主播。”农舜笑着分享自己的第一次直播体验,“用好直播、短视频等新媒体平台,线上延伸零售客户盈利渠道,符合当下传统零售向新零售转变的重要趋势。”他还表示,下一步将继续拓宽直播范围、丰富直播内容,在不同时节有针对性地进行活动策划,实现消费引流,持续为客户挖掘“增收之道”。

“线下”赋能,暖“为民”之心

走进凭祥友谊关景区的祥旅便利店,一句“我在友谊关等你‘椰’!”的标语成功吸引许多游客驻足。不少游客在购票之余,纷纷买上一杯清凉爽口的越南椰汁和水果捞,为炎炎夏日带来一丝清凉。店员杨慧一边热情地为游客扫码、出票,一边麻利地制作饮品,忙得不亦乐乎。

祥旅便利店是广西烟草商业打造的“丹八桂”流通品牌,是集聚卷烟零售、游客服务、休闲区域、红色书吧为一体的便民服务综合体,游客可直接在店内购买门票、选择成团套餐、选择观光车出游、代办签证等。

背靠人流量大的特色景区,今年以来,祥旅便利店紧跟文旅市场发展步伐,积极拓展经营空间,将生意越做越红火,月销售门票数在2000张左右,店铺非烟及旅游服务月均盈利4000元左右,占店铺总盈利的40%。

进店游客越来越多,服务该如何跟上?考虑到这点,凭祥市烟草专卖局(营销部)党支部帮助客户在店内设立“丹心驿站”便民服务区,并提供免费茶水,受到游客们的一致好评。除此之外,还在店门旁的闲置区域增设了便民服务柜,摆放上医药箱、充电器、针线包、雨伞等便民服务设施,确保满足不同顾客的需求。

“小铁柜也有大温暖。”杨慧看着店里人气越来越旺,开心地说道:“如今不光游客愿意在店里歇脚、消费,现在就连附近的乡亲也会常来我店里喝喝茶、聊聊天,顺便照顾下生意,热闹得很!”便捷化、人性化的服务设施,不仅能为经营赋能,产生为店铺引流的良好效应,还能提升消费者和周边群众的幸福感,增强零售客户的社会责任意识。

“店里的‘红色书吧’也是一大亮点,现在是我们卡凤村红色文旅研学路线之一,已有12批200人次学生和青年干部在这里学习党史、接受爱国主义教育。”友谊关旅游开发有限公司总经理何江介绍道。

搭载上文旅新篇的发展快车,祥旅便利店被打造成一家兼顾特色与服务的“丹八桂”加盟终端,在为游客提供便利的同时,也为友谊关国门名片增添了亮色。它是凭祥市烟草专卖局(营销部)在推动“丹八桂”流通品牌加盟店提升加盟终端便民性和服务能力的一个缩影。至今,该局(营销部)已打造“丹心驿站”五个,成为客企关系的“连心桥”、社会责任的“展示窗”、党群服务的“实践地”。

“下一步,我们将持续推动营销服务与党建工作深度融合,进一步发挥终端服务阵地作用,让为民服务工作更富效率、更具活力、更有温度。”凭祥市烟草专卖局(营销部)党支部书记、局长、经理韦俊说道。

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