河南新郑市烟草开展“规范服务服务，让客户更满意”主题营销活动

近日，深入贯彻我为群众办实事的相关要求，河南新郑市烟草专卖局（分公司）“规范服务服务，让客户更满意”主题营销活动。本次活动主要以走访市场、召开小组会等形式呈现。

一是做好政策解读，加强宣传力度。重点讲解客户档位、诚信等级、货源政策等最新信息，及时解读关注度高、时效性强的内容，积极解答客户疑问，全力打消客户疑虑，进一步增强客我关系。

二是加强经营指导，提高拜访质量。帮助客户指导卷烟个性化陈列，确保明码标价率；针对经营过程中的难点、困点，采取个性化性措施精确服务，取得有问有答、答能见成效的成果。

三是克服薄弱环节，提高服务准度。深入市场做调研，广泛收集零售客户意见建议，敢于直面问题、正视短板、追根溯源，对梳理的问题进行分类，列出整改清单，制定改进方案，打除思维壁垒，创新服务方法，提高服务精准度。

四是提高业务能力，提高服务水平。以服务客户，提升能力为出发点，加强对专业知识、法律法规、服务指导等方面的学习；积极组织人员参与营销技能鉴定，通过理论考核、实际操作等形式，全面检验营销人员业务水平，不断促进技能提升。