弘扬实干精神 层层高效抓落实

大道至简，实干为要。抓落实是发现问题、分析问题、解决问题的过程，也是推动高质量发展和现代化建设的必然选择。面对新任务新要求，近年来，广东省广州市烟草专卖局（公司）聚焦问题、真抓实干，知难而进、务求实效，推动形成层层高效抓落实的工作格局。

紧盯主责主业做实功

广州市局（公司）结合自身实际，聚焦智慧营销、专卖监管、智慧物流等重点业务工作，主动担当作为，以有效管用的措施全面提升发展质量。

智慧营销转型升级。随着数字化转型的深入推进，数据已成为企业转型发展的重要资源和动力能源。广州市局（公司）大胆设想、寻求变革，由领导领题开展研究，紧扣卷烟市场运行调控薄弱环节，在全省烟草商业系统率先探索构建卷烟市场态势感知体系，为经济运行的数据采集、分析决策与结果验证提供有力支撑，不断提升企业“以数据说话、靠数据运营、用数据决策”的数字化治理水平。全面推进现代终端建设，持续改进终端数据质量管理，完善现代卷烟零售终端管理相关办法，推动现代终端向“三全”数字门店转型升级。

市场秩序持续向好。广州地处粤港澳大湾区，区位优势和资源禀赋较好。在享受地域发展红利的同时，广州市局也面临市场监管方面的严峻考验。为此，广州市局联合公安部门打造涉烟违法犯罪情报研判中心。2022年以来，情报研判中心累计获取涉烟违法犯罪线索177条，转化案件125宗；完善“穗莞佛惠肇”区域协作联动机制，接收协作单位移送线索21条，查处案件13宗。同时，广州市局积极提升行政服务水平，在行业内率先研发行政许可自助服务终端机，真正实现全天候“不打烊”智能自助办理；开发行政许可预勘探服务系统，利用高精度电子地图、实时定位、电子围栏等，提升轮候排队效率，不断提高群众满意度。

物流技改稳中提速。锚定建成行业智慧物流新样板既定目标，综合考虑安全、规范、质量、效率等因素，克服项目涉及单位多、业务条线多等难题，探索采用多家单位“同时进场、交叉作业、平行施工”的方式，努力建设工期短、项目验收快、综合效能先进的行业物流园区转型升级示范工程；同步推进临迁场地改造、分拣设备搬迁、储分配送业务流程调整，全面启动实施“龙溪仓储、陈村分拣”运作模式，通过组织开展课题攻关，集众智、聚合力，探索解决异型烟分拣效率低的瓶颈问题，有力保障技改期间卷烟分拣配送业务正常运行。

紧贴群众需求办实事

只有站稳人民立场，厚植为民情怀，倾力解决好市场管理揪心事、零售客户操心事、基层员工烦心事，才能更好维护市场秩序、激发队伍活力、汇聚发展动力。

推进基层建设行动有力。在优化内部管理方式方法的过程中，广州市局（公司）积极为基层减负增效，从深化制度机制改革入手，通过资源下沉、权力下放、工作留白，赋予县级局（分公司）在评先评优、晋级晋档、人员调配、岗位晋升和科级干部人选推荐等方面的自主权，打造精细度更高、匹配度更好的基层人才队伍，为加强基层建设积蓄前进动能、释放发展活力。2022年以来，基层单位自主开发RPA流程182个，覆盖客户服务、证件办理等多项业务，极大优化了工作流程、提高了工作效率和服务质量。2023年以来，面向基层推广低代码开发应用平台，低代码开发工程师初级认证112人、中级认证43人、高级认证2人。

回应群众关切体现担当。面对基层希望增配人员的诉求与企业降本增效之间的矛盾，深化完善“922”客户服务体系，为一线人员松绑减负，提升零售客户满意度。目前，该服务模式已在多家兄弟单位推广应用。深入市场了解客户需求，把脉监管难题，打造涵盖“承诺+公示+服务+监管+修复”全链式信用监管服务体系，入选广州市2023年信用创新应用案例、全国“新华信用杯”优秀案例。坚持“民呼我为”“接诉即办”，结合“冬日暖阳”志愿服务活动，深化“我与客户共成长”“我为基层服好务”等主题活动，营造良好内外部发展环境。

建设现代农网卓有成效。积极探索农网建设新路径，把农网建设作为激活农村市场活力的有效抓手，推进以派潭镇七境村、吕田镇桂峰村为代表的农网终端建设，完成农网现代终端形象改造18户，满足农网客户门店形象靓丽化、经营模式数字化、盈利途径多元化的美好愿望。20支公司自主建设集成供应链上下游企业、渠道商户的平台，形成“专快好省”的供应链服务体系，触达1.83万名零售客户，累计促成交易总额达2.1亿元。

紧抓作风改进求实效

广州市局（公司）统一思想和行动，紧抓作风改进，增强工作实效，推动形成团结奋进、务实高效的良好工作氛围。

凝聚共识转变工作作风。大力弘扬求真务实、真抓实干的工作作风，进一步提炼形成“实创精进 善和乐美”的企业文化理念，进一步凝聚思想、促进团结、推动发展。坚持一体化思维，有力推动企业文化深度融入经营管理各领域、各环节，实现从理念到行为的全面渗透，不断提升企业文化在员工中的知悉度、认同度、参与度，为广大员工干事创业、争先创优营造良好氛围。

将调研成果及时转化为工作质效。聚焦经济运行、专卖监管、企业管理等工作，领导带头确定调研课题20个，深入基层、下沉一线获取意见建议38条，真正做到把情况摸清、把问题找准、把对策提实。在调研中发扬务实作风，对短期就能解决的马上就办、立行立改；对短期难以解决的，立即明确责任人，制定计划，盯住不放，持续推进，以扎实调研明确努力方向，以真招实招解决发展实际困难。

在推进高质量发展和现代化建设的新征程上，广州市局（公司）将大力弘扬实干精神，不驰于空想，不骛于虚声，以时不我待、只争朝夕的奋斗姿态，比干劲、拼效能，以实干实绩推动企业发展取得新成效。

[广东广州市局（公司）]