江西新余市局（公司）多点发力提升送货服务质量

近日，江西省新余市烟草专卖局（公司）多点发力提升送货服务质量。

优化业务流程，强化过程落实。从文明用语、服务态度、送货时效等方面，对送货流程、行为规范和服务标准等内容进行梳理和优化，对卷烟送货服务工作业务规范进行修订和完善，用标准规范工作过程，全面提升服务质量。

落实调查结果，强化服务精度。采用电话调查、实地走访等方式对客户开展抽样调查，并结合调查结果认真梳理客户服务方面存在的薄弱点，有针对性地调整服务内容、完善服务方式、提升服务精准度。

夯实队伍素质，强化教育培训。利用周例会、月例会，组织送货员进行规范自查，学习送货员服务标准规范等制度，从源头上杜绝不规范行为，不断提升队伍素质。