江西庐山市烟草三项措施提升政务服务水平

为进一步优化行政许可流程，切实提升政务服务效能，近日，江西庐山市烟草采取三项举措提升行政许可服务水平，不断提高客户满意度。

一是强化业务技能培训。对全体专卖、营销人员加强业务培训，内容涵盖烟草专卖法律法规、行政许可事项办理流程、案卷文书制作、网上办证系统操作等，做到人人能接待并解答。

二是拓宽办证服务渠道。充分利用赣服通政务服务平台和轮候排队小程序，推进行政许可“网上办”，让“数据多跑路、客户少跑路”，实现全程办理“零跑腿”，切实提高办理效率。

三是完善监督形成闭环。加强行政许可满意度回访机制，了解群众对审批流程、服务态度、办事效率、廉洁自律等方面的满意度以及对审批工作的意见和建议，实现政务服务闭环管理。