河南巩义市烟草：激活“四个核心引擎” 提升政务服务水平

近日，河南郑州巩义市烟草专卖局在营造一流营商环境目标下出实招，谋实效，激活“四个核心引擎”不断提升政务服务水平。

激活数据流通引擎。不断优化业务办理流程，疏通业务数据流通渠道，让服务办理实现掌上办，一次办，减少办理时限；丰富服务渠道，依托微信小程序，微信公众号，新媒体平台等多种途径进行业务办理，实现24小时服务不打烊。

激活真情服务引擎。服务人员做到用语文明，态度热情，对群众提出的诉求及时解答，对反馈的问题当即办理，问清症结所在，努力让群众满意。对老幼病残群众提供上门服务，一次性告知办理手续所需资料，辅导进行业务办理。

激活队伍建设引擎。加强行政服务人员能力培训，提高其运用法律法规，规范回答问题，以及处理疑难杂症的本领。聚焦一线队伍短板，定期开展竞赛活动，组织优秀人员分享经验做法，切实提高队伍成员专业素养。

激活廉政监督引擎。邀请办事群众对服务态度与服务指令进行评价，收集反馈意见，直面服务中出现的不足并切实整改。采取定期回访，电话调查，实地勘验等方式对服务质量跟踪问效，切实为群众办好事，办实事。