山东广饶县局（营销部）用“新”服务助力客户卷烟经营

近日，山东广饶县烟草专卖局（营销部）注重“新”字，进一步提升客户服务水平，助力客户卷烟经营。

市场调研访“新”需。按照零售业态、终端类型、经营规模、店铺位置等分类标准精准确定调研对象，依托“党员+群众”的团访模式，分批次走访辖区市场，重点关注零售客户卷烟库存与动销情况，动态掌握市场销售状况，分析消费者行为数据，确保对市场需求多样化、卷烟消费新趋势做到心中有数、应对有方。

终端靓化谋“新”策。坚持以客户需求为导向的服务理念，以举办分级分类发展管理对标观摩会为载体，通过优质标杆户现场讲解终端提升与经营质量、待提升户讲解经营困境与突破难点，切实激发零售客户自我建设、自我提升的内生动力。

卷烟陈列有“新”意。结合店铺区位特点和消费人群需求，指导零售客户运用情景陈列、氛围陈列等方式，打造具有个性化、空间化、互动化的主题陈列专区，增强视觉效果，提升终端品牌培育效能。

普法宣传支“新”招。将消费者和零售客户反映的热点、难点问题，转变为情景再现的“云普法”，通过通俗易懂的语言、鲜活生动的案例、深入浅出的讲解，为零售客户解答卷烟经营中常见的法律法规问题，讲解真假烟鉴别技巧等内容，帮助零售客户消除法律盲区，引导零售客户守法诚信经营。