上海松江区局政务“小窗口”做实温暖群众“大服务”

为切实提供高效服务，提升群众办事便利度，近期，上海市松江区烟草专卖局立足“小窗口”，做实“大服务”，不断优化政务服务流程，持续提升服务水平。

专业能力过硬，做到想群众之所想。窗口服务既要有“态度”，更要有“能力”，他们定期开展“业务小课堂”，组织工作人员进行针对性学习，不断提高其掌握应用法律法规、准确回答咨询问题、处理疑难复杂情况的各项能力，让群众切实感受事事有回应、件件有着落。

加强沟通联动，做到急群众之所急。窗口服务既要强“能力”，更要有“温度”，松江区局畅通沟通机制，密切与内管部门的沟通联系，多管齐下确保零售户及时接收事项办理提醒信息，及时解答办事群众提出的疑惑，能办事、会办事，能讲理、会讲情，切实让群众感受到办事“无忧”。

细化规范标准，做到解群众之所难。窗口服务既要有“温度”，也要有“深度”，他们持续规范窗口管理，加强人员仪表、服务质量、服务用语等方面的日常监督，严格落实政务服务好差评制度，听取群众意见建议，逐一督促整改落实，切实为群众办好实事、办实事，提升群众满意度。