贵州贵定县烟草“四个关键词”全面提升卷烟营销工作质量和效率

为全面提升卷烟营销工作质量和效率，促进卷烟营销高质量可持续发展，贵州贵定县烟草专卖局（分公司）以“四个关键词”激活卷烟营销内生动力。

市场调研“精准”。客服员深入市场调研，了解不同客户群体的消费习惯和需求，及时掌握市场真实状态，倾听客户意见、收集客户需求，积极与卷烟营销中心沟通货源投放策略，实现卷烟货源的精准投放。

状态分析“高效”：聚焦卷烟营销工作中的难点和痛点，引导“四员”适时掌握新形势下卷烟市场的规律，学习利用数据分析市场的能力掌握、分析市场状态，提升快速响应市场变化的能力，实现市场状态分析的高效研判。

服务工作“务实”：客服员认真倾听客户意见，找准客户服务弱项与提升点，持续优化客户服务流程，开展个性化经营指导，切实帮客户解难题、办实事，将服务工作由“数量”向“质量”转变，实现客户服务工作务实有效。

工作方式“创新”：利用现代信息技术手段，开展数字化营销、智能客服等新型营销方式，鼓励创新思维和方式方法的应用，不断探索新的营销策略和手段，提升卷烟营销工作的现代化水平，实现营销工作方式创新突破。