独家报道！日上免税店官网app“半信半疑”

日上免税店官网App风波：半信半疑，真相几何？

近日，日上免税店官网App遭到消费者质疑，部分用户反映App内购买的产品价格虚高，且退换货政策与实体店不符。

价格虚高质疑

“我对比了实体店和官网App的价格，有些产品在App上贵了好几十。”一位化名为“小李”的消费者告诉记者。

例如，某款护肤品在实体店售价为1000元，但在官网App上售价为1050元。当小李向客服询问时，客服解释称，App的售价包含了代购费和配送费。

然而，小李表示，实体店也有代购服务，但代购费只收取50元，而官网App却收取了150元。

退换货政策不符

除了价格虚高，消费者还反映官网App的退换货政策与实体店不符。

“我在App上买了一件衣服，想退货，但客服告诉我只能退到App账户余额，不能退回原支付账户。”化名为“小美”的消费者说。

对此，实体店的客服表示，实体店购买的产品可以退回原支付账户。

客服态度敷衍

面对消费者的质疑，官网App的客服态度敷衍，未能妥善解决问题。

“我给客服打电话，客服只让我提供订单截图，然后就一直拖着不处理。”小美说。

官方尚未回应

截止发稿前，日上免税店官方尚未对上述质疑作出回应。

消费者呼吁理性消费

面对日上免税店官网App的种种质疑，消费者呼吁大家理性消费，避免盲目购买。

“还是要多对比一下价格，如果发现价格虚高，不要犹豫，直接举报。”小李说。

同时，消费者也建议日上免税店官网App尽快改进不足，提升服务质量，以赢得消费者的信任。

业内人士分析

业内人士分析，官网App出现问题的原因可能是多方面的。

“一是竞争激烈的市场环境，免税店之间的竞争日趋激烈，导致一些免税店在价格和服务上做出让步。”

“二是数字化转型的不成熟，一些免税店在数字化转型过程中，未能充分考虑消费者的需求，导致App功能不完善，服务不到位。”

业内人士建议，免税店应加强内部管理，提高服务水平，同时重视消费者反馈，不断完善App功能和服务。