江西庐山市烟草积极助力“采茶季”客户服务工作

清明时节采茶忙，为进一步提升优化服务工作，近期，江西庐山市烟草采取有力措施为群众办实事、解难题，助力乡村振兴。

深入摸排，提前部署。提前组织一线工作人员摸排庐山云雾茶及周边产茶客户信息，建立完善客户信息档案，收集采茶客户的需求及困难，制定助力采茶季工作清单，为采茶客户提供优质服务，避免客户因采茶忙而耽误销售和订烟工作。

沟通协调，优化服务。根据档案卡做好帮扶规划，提前告知采茶客户货源投放策略、卷烟订购时间、新品上柜及经营指导等事项，主动与客户构建保持畅通的沟通渠道，确保采茶客户及时获取相关政策。

驻点服务，助力农忙。积极组织“星庐”志愿者前往采茶客户店中开展驻点服务，协助采茶客户整理商品、终端出样提升农网客户服务水平；同时选派志愿者参与帮扶采茶客户人手不够的问题，进一步为客户办实事，提升客户的满意度。