独家报道！诚信烟行顺丰发货“能说会道”

## 独家报道！诚信烟行顺丰发货“能说会道”

近年来，随着人们生活水平的提高，香烟消费也越来越普遍。然而，市场上鱼龙混杂，真假难辨，不少消费者都遇到过购买到假冒伪劣香烟的经历，不仅损失金钱，还可能危害健康。

近日，一位名为“李先生”（化名）的消费者向我们反映，他在一家名为“诚信烟行”的网店购买了一条香烟，结果收到的却是假货。更让他气愤的是，该网店客服竟然“能说会道”，以各种理由搪塞，最终没有解决问题。

李先生告诉我们，他在“诚信烟行”的网店看到了一款价格非常优惠的香烟，便心动了，于是下单购买。付款后，他收到了商家发来的顺丰快递单号，显示包裹已经发出。

然而，当李先生收到包裹时，却发现打开包装，里面的香烟明显与他平时抽的正品不同，香烟盒上的标识也存在明显的错误。李先生意识到自己可能买到假货了，便立刻联系了“诚信烟行”的客服。

客服接听电话后，李先生向其说明情况，并要求退货退款。然而，客服却以各种理由推脱，声称是“快递途中损毁”、“商品本身没有问题”、“消费者自己辨别能力不足”等等，并拒绝退货退款。

李先生十分生气，与客服争论不休。但客服却始终保持着“能说会道”的风格，不断用各种说辞搪塞，最终也没有给出任何解决方案。

李先生的遭遇并非个例。近些年来，类似“诚信烟行”这种打着“正品”旗号销售假冒伪劣香烟的网店屡见不鲜。这些网店往往利用低价促销等手段吸引消费者，然后以各种理由拒绝退货退款，最终导致消费者蒙受损失。

面对这类欺诈行为，消费者应该如何保护自己的权益呢？

专家建议，消费者在网购香烟时，应该注意以下几点：

* 选择信誉良好的商家： 尽量选择有资质、信誉度高的网店，避免购买来源不明的香烟。

* 仔细查看商品信息： 仔细阅读商品页面，查看产品描述、图片、评价等信息，注意是否有明显漏洞或错误。

* 查看物流信息： 查询物流信息，确认商品是否来自正规渠道，是否有正规的物流单号。

* 保存聊天记录： 与商家沟通时，注意保存聊天记录，以便后续维权时提供证据。

* 保留购物凭证： 保存购物凭证，以便后续维权时提供证据。

如果遇到商家欺诈行为，消费者可以通过以下途径进行维权：

* 联系平台客服： 联系网购平台的客服，投诉商家欺诈行为。

* 向有关部门举报： 向工商部门、消费者协会等部门举报，寻求帮助。

* 进行法律诉讼： 通过法律途径维护自身权益。

除了消费者自身需要注意，相关部门也应该加强监管，严厉打击销售假冒伪劣香烟的行为，保护消费者的合法权益。

最后，希望李先生的遭遇能够引起更多消费者的警醒，在网购香烟时，要擦亮眼睛，谨慎选择，避免上当受骗。