河南新郑市烟草开展“规范服务服务,让客户更满意”主题营销活动

近日,深入贯彻我为群众办实事的相关要求,河南新郑市烟草专卖局(分公司)“规范服务服务,让客户更满意”主题营销活动。本次活动主要以走访市场、召开小组会等形式呈现。

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一是做好政策解读,加强宣传力度。重点讲解客户档位、诚信等级、货源政策等最新信息,及时解读关注度高、时效性强的内容,积极解答客户疑问,全力打消客户疑虑,进一步增强客我关系。

二是加强经营指导,提高拜访质量。帮助客户指导卷烟个性化陈列,确保明码标价率;针对经营过程中的难点、困点,采取个性化性措施精确服务,取得有问有答、答能见成效的成果。

三是克服薄弱环节,提高服务准度。深入市场做调研,广泛收集零售客户意见建议,敢于直面问题、正视短板、追根溯源,对梳理的问题进行分类,列出整改清单,制定改进方案,打除思维壁垒,创新服务方法,提高服务精准度。

四是提高业务能力,提高服务水平。以服务客户,提升能力为出发点,加强对专业知识、法律法规、服务指导等方面的学习;积极组织人员参与营销技能鉴定,通过理论考核、实际操作等形式,全面检验营销人员业务水平,不断促进技能提升。

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