陕西紫阳县局（分公司）开展“让客户更满意、让终端更美丽”专项活动

陕西省紫阳县烟草专卖局（分公司）近日立足节后市场特点，开展“让客户更满意、让终端更美丽”专项活动，全面提高客户经营形象、经营能力与盈利水平，促进营销队伍建设水平和客户满意度持续提升。

突出重点，做优客户服务。创新服务方式、丰富服务内容，组织开展“一对一”“面对面”服务提升活动，及时帮助零售客户解决经营中遇到的实际困难。抓实客户拜访，深入开展“访客户、摸实情”调研活动，广泛收集零售客户意见建议，对客户反映最强烈的热点、难点问题，逐项进行分析解决，实现服务与需求的精准对接。

聚焦关键，强化经营指导。聚焦“客户盈利”这一关键，围绕客户“经营提升、管理提升、盈利提升”的目标，制定“一对一”帮扶计划，开展“一店一策”经营指导。帮助客户改善店面形象、做好商品陈列和卷烟价签维护，指导客户优化库存、提升开口营销水平，切实提高经营能力。

把握重心，推进终端建设。全体营销人员下沉市场，针对辖区内加盟终端、新现代终端和最美乡村终端等重点终端进行逐户排查，提升店内外形象。进一步优化商品布局，确保各经营区域划分明确、动线设计合理。严格落实巡店机制，严格按照加盟终端巡店要求开展排查指导，全面提升终端建设质量。全面摸清短板弱项，聚焦“丝路通”系统使用短板，指定专人全程跟进系统使用过程，及时解决使用问题，进一步提高系统应用质量。