湖北石首市烟草：引领客户营销 提升经营技能

为进一步提升客户服务水平，今年来，湖北省石首市烟草专卖局结合市场特点，全力做好服务指导，确保营销工作扎实推进。

突出普法宣传。将客户拜访与普法宣传相结合，针对清明节后“礼品烟回笼”的易发现象，将烟草专卖相关法律条文编写口头禅、顺口溜，提醒零售客户诚信经营，提升守法经营、规范经营意识。

深耕客户拜访。详细掌握零售客户整体库存、分品种库存等信息，结合店铺位置、经营规模、经营业态，制定客户经理拜访计划，指导零售客户合理订购卷烟品牌，提升盈利水平；指导价格到位，有效维护卷烟市场正常秩序，防止恶意低价竞争。

强化终端提质。组织开展零售客户调查，深入沟通终端需求意向，动员选择优质客户参与现代终端建设，指导零售客户在柜台升级、门头更换、布局优化等方面加大投入，提升现代零售终端形象。