湖北洪湖烟草：“四个确保” 提升夏季客户服务工作质量

针对近期高温、暴雨等极端天气频发，近日，湖北省洪湖市烟草专卖局着力在“四个确保”上精准发力，持续提升夏季客户服务工作质量。

合理制定拜访计划，确保服务高效到位。针对高温天气，客户经理根据片区零售客户地理位置、不同经营时间等情况，采取高质量、高效率的错时拜访模式，开展一对一客户拜访，提高营销服务质效。

持续开展小组活动，确保普法宣传到位。依托诚信互助小组活动阵地，面向小组成员开展卷烟零售客户失信惩戒机制运用、法律法规的宣贯及典型案例通报，引导算好守法经营的效益帐，提高客户诚信意识和配合度。

温馨提醒安全经营，确保盈利水平提升。通过线上电话沟通，线下专题培训，及时向零售客户传授卷烟防潮、防晒、防霉变等基础小常识，卷烟销售先进先出的原则和缩短实物上柜天数，避免人为失误造成经济损失，提升销售能力和经营水平。

精心指导卷烟陈列，确保终端运行质量。对照现代终端达标评价验收标准，针对零售客户经营特点，开展多样化夏日主题陈列，指导客户做到卷烟柜台整洁干净、卷烟陈列出样饱满，价格标签一一对应，云POS扫码真扫实扫，充分发挥产品销售、形象展示、品牌培育和消费跟踪等功能作用，提高现代终端含金量。