云南梁河县局（分公司）持续提升客户满意度

近期，云南省梁河县烟草专卖局（分公司）从基础培训、客户需求、体验升级等方面精心定制“服务套餐”，持续提升零售客户满意度。

提供多面培训“基础餐”。制定详细的基础培训计划，采取多渠道开展客户培训，线上通过电话、微信等方式分批次、有计划地向零售客户宣传订货平台入口切换、货源投放策略等；线下制定合理拜访路线，提高拜访频率，通过实地走访巩固培训成效。

定制服务需求“自助餐”。围绕当前卷烟营销工作重点难点，通过深入市场调研、组织召开座谈会的方式，广泛听取零售客户的意见建议，摸清不同客户的实际困难和服务需求，根据问题清单细化服务措施，指导优化库存，提升消费体验。

打造体验升级“特色餐”。从年龄、地域、终端类型等不同方面，综合确定客户群体，组成客户经理服务小组，为不同零售户提供终端“焕新”、规范经营、零售终端系统使用等方面的“一店一策”特色服务，引导客户转变经营理念，坚持以数据赋能店铺经营，指导客户进行盈利分析，推动服务模式向深层次、多元化拓展。