江西金溪烟草热心服务新入网客户

“胡老板，您的新商盟账号已经开通，我把订烟步骤跟您写好了。接下我给你演示一遍操作流程…..如果你不记得你可以随时翻看我给你写的订烟步骤。”客户经理蔡爱华服务的是农村客户，碰到年纪大的新入网客户，她都会给客户手写一份网上订烟流程，以免他们订烟时忘记操作流程。

为了帮助新入网客户快速入门，江西省金溪县烟草专卖局细心服务、用心指导当好客户卷烟经营的“引路人”。

一是精准分类，维护信息。第一时间拜访新入网客户，核对客户基础信息，现场查看业态、商圈、店铺环境，了解经营模式和经营经验等。对客户基础信息进行分类并维护，为后续服务做好数据支撑。

二是双线拜访，宣传政策。通过线上+线下的拜访方式，加强政策宣传，让新入网客户快速掌握卷烟经营信息。将订货流程、支付方式、送货时间、在销卷烟品规明细、烟草法律法规常识等编入新入网客户“应知应会”手册发放给客户方便随时查阅。

三是跟踪服务，指导经营。客户入网初期增加拜访频次，多关注、多提醒及时解答客户经营难题。根据新入网客户业态、所处商圈和经营实力，针对性开展卷烟陈列、卷烟订购、品牌培育方面的指导和服务，提出卷烟经营合理化建设，帮助新入网客户转变角色快速入门。