云南师宗县烟草规范行政许可和行政审批政务服务工作

为持续巩固深化“放管服”改革成效，2024年，云南省师宗县烟草专卖局持续优化政务服务水平，规范行政许可和行政审批政务服务工作，增强服务群众的能力，提升审批服务效能，不断提高办事群众的满意度、获得感。

师宗县局规范行政许可和行政审批政务服务工作，提升政务服务工作质量和水平，充分发挥烟草专卖行政服务大厅窗口作用，畅通12313热线、网站、信箱等渠道，及时回应企业和群众关切。

牢固树立以人民为中心的理念，立足线下办证窗口，提供“适老化”“全程导办”等暖心服务的基础上，全力推进“放管服”改革，优化行政审批服务，强化“互联网+政务服务”建设，借助图文消息、视频讲解等形式，生动立体地告知办事群众，行政许可类事项线上申请流程、办证指南、操作步骤等，为群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”打牢基础。在全面总结经验的基础上，聚焦规范管理，持续开展专项整治，重点清理“证址不符”“证人不符”“证照不符”“休眠证”“空壳证”等；通过加强事中事后监管，全面畅通了持证户退出机制。认真落实首问责任制、一次性告知等制度，对于出现推诿扯皮、办事拖拉等现象的办证人员，一律进行记录，并纳入绩效考核，不断转变办证人员工作作风。严格落实好“好差评”制度，实行现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”，结合“清廉窗口”建设以及群众意见簿等工作内容，坚持以群众视角“找茬”挑刺，倒逼政务服务提质升级。立足工作实际，积极响应多部门联合推行的“行政审批集成化办理”系统，通过“一窗受理、网络流转、一并审核、统一出件”的方式，变“串联”审批为“并联”审批，更好满足多样化、便捷化办事需求，提升群众满意度，打造行政许可服务高效便捷新亮点。严格按照程序申请、受理、审核，耐心指引服务对象按照规范的法定程序开展业务；对不符合条件的，耐心解释，提升群众满意度。坚持严格管理和优化服务相结合，着力在完善许可证办理流程、提升许可服务水平等方面做好“加法”，切实加强许可证后续监管，健全完善行政许可退出机制，以积极有效的措施推动行政许可工作取得更大成效。