戴春山:35年,我用诚信书写人生

岁月的车轮带起时间的细沙,初夏的蜻蜓停伫小荷尖尖。五月的清晨六点,湖南省冷水江市聚鑫商行老板戴春山拿出手机,满屏都是顾客发来的信息:

“戴老,昨天预定的茶叶帮我包好了吗?我要赶早去长沙,十五分钟后到你店里。”

“戴叔叔,我要买些烟去丈母娘家,您店的烟我放心。”

……

68岁的戴春山经营聚鑫商行已经35年了,许多老顾客都亲切地称他为戴老。不仅是因为开店的时间长,更是这些年积累下来的好口碑。“不管生意怎么样,诚信是我最大的本钱。”说起这些年的点点滴滴,一抹抹回忆涌上了戴老的心头。

(图为戴老的妻子刘姨在店经营)

创业——他以诚信立身

35年前,农村种地收入少,一家三口日子过得简单又紧张,随着小儿子的降生,家里经济更加吃紧,夫妻俩便进城谋生。一开始,他们没有稳定的工作,戴老干过泥工、卖过猪肉,刘姨摆过货摊、卖过水果。

看着钢铁厂的工人进进出出,夫妻俩用仅存的积蓄,在钢铁厂斜对面开了个杂货店,依仗妻子的酿酒手艺售卖散酒。“那时候一斤酒卖三毛钱,你刘姨在家酿酒,我负责卖酒,一天只赚个一两块钱。虽然赚的少,但我们从来没有缺斤少两。”

俗话说,烟酒不分家。“诚信”的酒带来了“成行”的顾客,常买酒的人总会问有没有烟买。此后,戴老申请了卷烟零售专卖许可证,把心思全部放在卷烟经营上,店里的生意慢慢多了起来,生活也逐渐好了起来。

奋斗——他以诚信立业

(贴满“诚”的消费体验区墙面)

30多年的时光,聚鑫商行没有卖过一条假烟,没有过一次违法记录。很多老顾客都说:“买聚鑫的烟,心里头踏实。”他用诚信的口碑赢得了众多“粉丝”。

其实前几年,有老顾客支持的戴老,也曾为店里的生意犯愁。因为年份越大的酒售价越高,一段时间,家里的资金都积压在囤酒上,导致店内卷烟陈列单一,消费者选购体验不佳,再加上店面年久老化,门店客源流失,生意每况愈下。

客户经理看在眼里,急在心里,主动建议重新规划店内布局,增加消费体验区,并带其观摩了新式烟酒店。出于对烟草公司的信任,在客户经理的帮助下,聚鑫商行拥有了功能齐全的现代零售终端,成为了全商品扫码、全渠道支付、全店铺管理的“三全门店”,许多“头回客”变成“回头客”,生意重新红火了起来。除此之外,店里还划出一块区域为顾客提供免费饮水、雨具借用、饭菜加热等服务。渐渐地,聚鑫商行也成了远近有名的网红小店。

未来——他以诚信立家

(戴春山与女儿同台参加开口营销竞赛)

“一生能付诸自己喜爱的事业,哪怕只有一件,都觉得很值得,并希望将之传承下去。”这几年,两个子女相继成家立业,戴老一直希望把自己的心血和诚信的初心传承给他们。

去年,娄底市烟草公司面向零售客户开展以诚信为主题的开口营销竞赛,60多岁的戴老带着子女一同参赛,把他们与烟草的故事讲给大家听,把诚信经营的理念讲给子女听,获得第二名并代表市公司去省公司参赛。

“我们既要传承诚信经营的理念,更要不断地升级改造,提升店面形象。”随着年纪渐长,女儿戴晨经常来店里帮忙,探索打造数字化门店,建立顾客消费电子档案,定期分析店铺经营数据,打造高端烟酒消费体验区,这些都成了戴晨的店铺经营必修课。

诚信是中华民族的传统美德。戴老的诚信,是许多卷烟零售客户的缩影。在这里,卷烟零售客户将诚信镌刻在人生道路上,散发出奋斗者的光芒;在这里,这样的故事仍在继续。

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